Envío y retiro de pedidos
En Botillería Don Leo puedes retirar tu pedido en la tienda sin costo o pedir despacho a domicilio programado en 24 o 48 horas.
1. Retiro en tienda — sin costo
Dirección: San Luis 0134, Quilicura, Región Metropolitana, Chile.
Costo: gratis. No cobramos despacho ni gastos de preparación.
Horario de retiro: dentro del horario de atención de la tienda, el mismo que publicamos y mantenemos actualizado en nuestras redes sociales: Facebook e Instagram.
2. Despacho a domicilio — 24 y 48 horas
Despachamos con nuestro propio equipo, en dos modalidades:
- Despacho en 24 horas: tu pedido llega al día siguiente hábil.
- Despacho en 48 horas: la opción más económica. Tu pedido viaja junto a otros de la misma zona y por eso cuesta menos.
El valor del despacho depende de tu comuna y se calcula automáticamente en el carro, antes de que pagues. Ahí verás el precio exacto y el plazo de cada modalidad, sin sorpresas.
En algunas compras el despacho puede salir sin costo. Si corresponde, el carro te lo indicará al momento de comprar.
3. Comunas con despacho
Quilicura, Renca, Cerro Navia, Conchalí, Quinta Normal, Pudahuel, Lo Prado, Independencia, Huechuraba, Recoleta, Estación Central, Santiago, Providencia, Cerrillos, Pedro Aguirre Cerda, Vitacura, Maipú, Ñuñoa, San Miguel, Las Condes, San Joaquín, Lo Espejo, Macul, La Cisterna, Lo Barnechea, La Reina, San Ramón, La Granja, El Bosque, Peñalolén, San Bernardo, La Florida, La Pintana y Puente Alto.
La cobertura puede variar. La forma segura de confirmarla es ingresar tu dirección en el carro: si tu comuna tiene despacho, aparecerá como opción. Si no aparece, escríbenos y la evaluamos.
4. ¿Cuándo está listo mi pedido?
Preparamos tu pedido el mismo día, dentro de pocas horas desde que se acredita el pago. Te avisaremos por correo electrónico cuando esté listo para retirar o cuando salga a reparto.
Los pedidos de despacho tienen una hora de corte diaria: los confirmados después de ese horario entran en el reparto del día siguiente. El plazo aplicable a tu pedido es el que se muestra en el carro al comprar.
Los pedidos realizados fuera del horario de atención se preparan al abrir la tienda al día siguiente. La preparación está sujeta a la confirmación del pedido y a la disponibilidad de stock indicada en los Términos y condiciones.
5. Cómo retirar en tienda
- Espera nuestro correo de aviso de que el pedido está listo.
- Acércate a San Luis 0134, Quilicura, dentro del horario de atención.
- Presenta tu número de pedido (o el correo de confirmación) y tu cédula de identidad.
Si otra persona retirará por ti, debe presentar su propia cédula de identidad, ser mayor de 18 años y estar autorizada expresamente por ti.
6. Cómo se entrega el despacho
Entregamos en la dirección que indicaste, a ti o a una persona mayor de 18 años que reciba en tu nombre. Siempre solicitamos cédula de identidad al entregar.
Si no hay nadie mayor de edad que reciba, no podemos dejar el pedido. Te contactaremos para coordinar una nueva entrega o el retiro en tienda.
7. Plazo máximo para retirar
Dispones de 7 días corridos desde el aviso de "pedido listo" para pasar a buscarlo. Pasado ese plazo, podremos anular el pedido, devolver los productos al stock y reembolsar el valor pagado según nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
8. Solo mayores de 18 años
La venta y entrega de bebidas alcohólicas está permitida únicamente a mayores de 18 años (Ley N° 19.925). Siempre solicitaremos cédula de identidad al momento del retiro o de la entrega. Si no se acredita la mayoría de edad, el pedido no será entregado y se reembolsará su valor.
Botillería Don Leo promueve el consumo responsable.
9. Cambios y devoluciones
Revisa las condiciones, plazos y requisitos en nuestra Política de devoluciones y reembolsos. Las devoluciones se realizan de forma presencial en la tienda, sin costo para ti.
10. Cambios en tarifas, plazos y cobertura
Las tarifas, los plazos de entrega y las comunas con despacho pueden cambiar sin aviso previo. Lo que rige para tu compra es el valor y el plazo que ves en el carro al momento de pagar, y eso queda registrado en tu confirmación de pedido. Los cambios posteriores no afectan a los pedidos ya confirmados.
11. Retrasos y situaciones fuera de nuestro control
Los plazos de 24 y 48 horas se cuentan en días hábiles y son estimados. Podemos vernos afectados por causas ajenas a nosotros —clima, cortes de tránsito, manifestaciones, fallas mecánicas, emergencias, feriados o instrucciones de la autoridad— y en esos casos la entrega puede atrasarse.
Si eso ocurre te avisaremos y coordinaremos una nueva fecha o, si prefieres, el retiro en tienda o la devolución del valor pagado.
Para que la entrega sea posible, necesitamos que la dirección esté completa y correcta y que haya alguien mayor de 18 años para recibir. Si la entrega falla por una dirección equivocada, incompleta o porque no había quien recibiera, coordinaremos un nuevo intento; un segundo despacho puede tener costo adicional.
12. ¿Dudas?
Escríbenos por el formulario de contacto o por Facebook / Instagram. Te respondemos a la brevedad.