Política de devoluciones y reembolsos
En Botillería Don Leo queremos que compres con total confianza. Aquí te explicamos de forma clara cómo devolver un producto y cómo te devolvemos tu dinero. Esta política se aplica a todas las compras realizadas en botilleriadonleo.cl y está disponible para cualquier visitante, sin necesidad de registrarse ni iniciar sesión.
1. Plazo para devolver: 10 días
Tienes 10 días corridos, contados desde la fecha en que recibes o retiras tu pedido, para solicitar la devolución de un producto y obtener el reembolso de tu dinero.
Este plazo corresponde al derecho a retracto establecido en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, para las compras realizadas por medios electrónicos.
2. Condiciones que debe cumplir el producto
Para aceptar la devolución, el producto debe encontrarse:
- Cerrado, sin uso y sin ningún indicio de apertura: sello, tapa o precinto original completamente intacto.
- Sin adulteración de ningún tipo: no se aceptan productos con sellos o precintos violados, tapas forzadas, contenido alterado, rellenado o cambiado, etiquetas manipuladas, reemplazadas o vueltas a pegar, ni envases intervenidos.
- Con su envase y etiquetas originales, en buen estado y sin daños.
- Acompañado de la boleta, factura o comprobante de la compra (sirve el correo de confirmación del pedido).
Importante: por tratarse de bebidas alcohólicas y productos de consumo, y por razones sanitarias y de seguridad, no podemos aceptar la devolución de botellas o envases abiertos, consumidos aunque sea parcialmente, con sellos rotos o que presenten señales de manipulación o adulteración. Botillería Don Leo se reserva el derecho de rechazar la devolución si, al revisar el producto, detecta cualquiera de estas condiciones. La única excepción es que el producto haya llegado defectuoso o en mal estado de origen (ver punto 5).
3. Cómo hacer la devolución
La devolución se realiza presencialmente en nuestra tienda, sin costo para ti:
- Avísanos primero a través de nuestro formulario de contacto, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Acércate a la tienda con el producto y tu comprobante de compra:
Botillería Don Leo — San Luis 0134, Quilicura, Región Metropolitana, Chile. - Revisamos el producto en el momento, verificando que cumpla las condiciones del punto 2, y dejamos registro de la devolución.
No es necesario que envíes el producto por correo ni que pagues despacho: la devolución se recibe directamente en el local.
4. Reembolso de tu dinero
Una vez aprobada la devolución, te reembolsamos el 100% del valor pagado por el producto mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques.
- Plazo de reembolso: dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción y revisión del producto.
- Necesitaremos: nombre del titular, RUT, banco, tipo de cuenta y número de cuenta.
- Si lo prefieres, puedes optar por el cambio por otro producto de igual valor o por un vale de compra.
5. Productos defectuosos, dañados o equivocados
Si recibes un producto en mal estado, dañado, vencido o distinto al que compraste, contáctanos apenas lo detectes. En estos casos:
- Puedes elegir entre el cambio del producto, la reparación cuando corresponda, o la devolución de tu dinero, conforme a la garantía legal de la Ley N° 19.496.
- No se aplica la exigencia de que el envase esté cerrado.
- El costo de la devolución es asumido íntegramente por Botillería Don Leo.
6. Devoluciones y costo del despacho
Si tu pedido fue despachado a domicilio y decides devolverlo dentro del plazo de retracto, te reembolsamos el valor de los productos. El costo del despacho ya realizado no se reembolsa, porque corresponde a un servicio efectivamente prestado.
Esto no se aplica si el producto llegó defectuoso, dañado, vencido o distinto al que compraste: en ese caso te devolvemos el total pagado, incluido el despacho, tal como se indica en el punto 5.
Si devuelves solo una parte del pedido y, con esa devolución, tu compra deja de alcanzar el monto que daba despacho sin costo, podremos descontar del reembolso el valor del despacho que habría correspondido a ese pedido.
Si el pedido ya salió a reparto y pides anularlo, el despacho ya está en curso: te reembolsamos el valor de los productos una vez que el pedido regrese a la tienda, y el costo del despacho no se reembolsa.
Todas las devoluciones se reciben presencialmente en nuestra tienda, en San Luis 0134, Quilicura. No realizamos retiros a domicilio ni recibimos devoluciones por correo o encomienda: necesitamos revisar el producto en el momento, verificar su estado y sellos, y dejar registro de la devolución.
Si la devolución corresponde a un producto defectuoso, dañado, vencido o equivocado, la recepción es igualmente en la tienda, y asumimos el costo razonable en que incurras para acercarlo. Coordínalo con nosotros por el formulario de contacto antes de trasladarte.
Si la entrega no puede completarse porque la dirección estaba incompleta o equivocada, o porque no había una persona mayor de 18 años para recibir, coordinaremos contigo un nuevo intento. Ese segundo despacho puede tener costo.
7. Anulación de un pedido antes de la entrega
Si aún no has retirado tu pedido y quieres anularlo, escríbenos por el formulario de contacto. Te devolvemos el total pagado por transferencia bancaria, en el mismo plazo indicado en el punto 4.
8. Venta de alcohol: solo mayores de 18 años
La venta de bebidas alcohólicas está permitida únicamente a mayores de 18 años. Al momento de la entrega o retiro podemos solicitar tu cédula de identidad. Si no se acredita la mayoría de edad, el pedido no será entregado y se reembolsará según el punto 4.
9. Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones, reembolsos o el estado de tu solicitud:
- Formulario de contacto: botilleriadonleo.cl/contactenos
- Correo: contacto [arroba] botilleriadonleo.cl
- Dirección: San Luis 0134, Quilicura, Región Metropolitana, Chile.
Te responderemos a la brevedad. Esta política no afecta ni limita los derechos que la ley chilena reconoce a los consumidores.